Qué es DKV Club Salud y Bienestar

¿Qué es el DKV Club Salud y Bienestar?

Tienes acceso al DKV Club Salud y Bienestar porque has suscrito a una póliza de seguros de salud DKV Seguros o al servicio SERVIPLUS de ERGO (ERGO Decesos, Hogar, ERGO CAM). Ver condiciones de tu póliza o refiérete a dkvseguros.es, ergo.es.

En DKV Club Salud y Bienestar te ofrecemos una manera rápida y sencilla para disfrutar de servicios complementarios que tu póliza no incluye así que el acceso a especialidades médicas y servicios dentales a precios franquiciados o negociados exclusivos por ser clientes de DKV Seguros y ERGO.

Cómo funciona DKV Club Salud y Bienestar

¿Cómo funciona el DKV Club Salud y Bienestar?

Regístrate y consulta en el DKV Club Salud y Bienestar los servicios y profesionales disponibles y las condiciones que hemos negociado por ti por ser de DKV Seguros o ERGO. El proveedor te aplicará estas condiciones después de identificarte como cliente de DKV Seguros o ERGO y de cliente del DKV Club Salud y Bienestar.

Te recomendamos sin embargo realizar una reserva en nuestra página web. La reserva no solo especifica las condiciones del servicio y garantiza que el proveedor las aplique, sino que también agiliza tu identificación y la del servicio solicitado cuando te presentes el día de tu cita.

¿Cómo hacer una reserva en 6 pasos?

Paso 1
Inicia sesión con tu usuario de DKV Club Salud y Bienestar. Y selecciona el servicio y centro médico que prefieras.
Paso 2
Haz clic en “reservar” y escoge si el servicio es para ti o tu beneficiario. Algunos servicios permiten el pre-pago online para pagar por adelantado.
Paso 3
La reserva la encontrarás en "Mi cuenta/ Mis reservas", además te llegará el documento al correo electrónico.
Paso 4
Con los datos que encontrarás en la reserva, pide cita al centro o al profesional.
Paso 5
Acude a la cita con el código de reserva en formato impreso o en la versión electrónica.
Paso 6
Tras la realización del servicio realiza el pago del precio pactado.

Preguntas y respuestas

¿Cuál es mi usuario y contraseña?

Si aún no dispones de un usuario, puedes regístrate, es fácil. Solo necesitas poder ser identificado como cliente de DKV Seguros o ERGO gracias a la combinación de tu DNI, de tu Nº de poliza o Nº de tarjeta y de tu fecha de nacimiento. Haz clic en  "Iniciar sesión" y a continuación en "Crear nueva cuenta" y sigue las instrucciones. A continuación, recibirás un mail con la clave de usuario. En caso de pérdida puedes volver a solicitar tu usuario:

  • Llamando al 913 438 598 o 902 499 090 (Lunes a viernes de 9:00 a 19:00h).
  • Accediendo al perfil del cliente y clicando en “recordar contraseña”.

El registro en DKV Club Salud y Bienestar está restringido a asegurados de DKV, ERGO Decesos, ERGO HOGAR CAM. Consulta las condiciones particulares de tu seguro.

Al ser cliente de DKV Seguros, tengo una cuenta en Digital Doctor o Mi Salud al Día. ¿Me sirve para el DKV Club Salud y Bienestar?

Sí. Tu usuario de Digital Doctor o Mi Salud al Día te sirven para iniciar sesión en el DKV Club Salud y Bienestar. No hace falta volver a registrarte y si lo intentas te recordará que tu usuario ya existe.

¿Puedo ser atendido por un profesional sin registrarme en el DKV Club Salud y Bienestar?

No. Para poder ser identificado por el profesional y que te pueda aplicar las condiciones negociadas, te tienes que registrar en el DKV Club Salud y Bienestar aunque te puedas identificar como cliente de DKV Seguros o ERGO.

¿Puedo utilizar mi usuario y contraseña de la web de DKV Seguros?

Ya no. El usuario del Área Privada de cliente de DKV Seguros ya no permite acceder al DKV Club de Salud y Bienestar. Se tiene que registrar.

¿Cómo puedo saber qué descuentos tengo?

Una vez te hayas registrado e iniciado sesión, verás dentro de cada servicio los precios correspondientes a tu tipo de póliza.

¿Por qué no me muestra los servicios de otras provincias?

Se mostrarán solo los servicios disponibles en la provincia seleccionada. El mismo servicio podría no estar disponible en otra provincia o viceversa.

¿Qué pasa si me caduca la reserva?

Si te caduca y ya has pedido cita no pasa nada, solo tendrás que volver a generar una nueva reserva que sea válida para esa cita. Recuerda que tienen una validez de un mes desde el momento en que se generan.

¿Es imprescindible imprimir la reserva para acudir a la cita?

No, puedes llevarlo en el móvil o apuntar el código de reserva, pero contiene información y observaciones importantes referentes al servicio.

¿Quiero sacar un código de reserva electrónico para un beneficiario pero este no me aparece?

Algunas pólizas te permiten añadir beneficiarios. Cuando vayas a hacer una reserva para un beneficiario comprueba, en la cabecera de la web, que la póliza seleccionada es la correcta. Si no es así, haz clic encima de la póliza y el beneficiario aparecerá debajo del botón "reservar".

¿Cómo cancelo la reserva?

Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Mis reservas”. Localiza la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Eliminar".